안녕하세요. 항상 쿠첸을 믿고 이용해 주시는 고객 여러분께 진심으로 감사 드립니다.
편리하고 신속한 AS방법을 안내 드리오니 이용에 참고하여 주시기 바랍니다.
Service Call - (888)-742-2588
(Mon-Fri, 6am to 10am & 11am to 3pm PST)
(Mon-Fri, 9am to 12pm & 1pm to 5pm EST)
Service Email - service@cuchenusamall.com
(서비스 센터에서 원활한 접수를 위해 방문전 반드시 사전 예약이 필요하며 콜센터로 문의 후 방문해 주시기 바랍니다)
■ UPS를 이용한 A/S 접수 방법 안내 (택배 서비스)
쿠첸은 고객님께서 더욱 편리하게 A/S를 받을 수 있도록 UPS 택배 서비스를 제공하고 있습니다. 아래 절차에 따라 진행해 주세요.
1. A/S 접수를 위한 UPS 배송 라벨 요청
먼저 A/S 접수를 위해 쿠첸 콜센터(888-742-2588)로 연락해 주세요.
콜센터 상담원이 제품 및 고객 정보를 확인한 후 고객님의 이메일로 UPS 배송 라벨을 발송해 드립니다.
√ 이메일을 확인하고 UPS 배송 라벨을 출력해 주세요.
2. 제품 포장 및 UPS 배송 라벨 부착
A/S를 위해 제품을 안전하게 포장한 후 받은 UPS 배송 라벨을 박스 겉면에 부착해 주세요.
√ 박스 선택 : 제품 크기에 맞는 박스를 사용하여 운송 중 손상이 발생하지 않도록 해주세요.
√ 완충재 사용 : 충격을 방지하기 위해 신문지, 에어캡(뽁뽁이) 등을 충분히 넣어 주세요.
√ 내부 부속품 포함 : 수리 진행 시 제품 테스트를 위해 내솥 등 내부 부품을 반드시 동봉해 주세요.
√ UPS 배송 라벨 부착 : 출력한 UPS 배송 라벨을 박스 겉면에 부착해 주세요.
※ 주의 : 제품이 배송 중 손상되지 않도록 충분한 완충재를 사용해 주세요.
3. 가까운 UPS Store 방문 후 제품 접수
포장된 제품을 가지고 가까운 UPS Store에 방문하여 접수해 주세요.
√ 방문 전, UPS 홈페이지(https://www.ups.com)에서 가장 가까운 UPS 매장을 확인할 수 있습니다.
√ 제품을 접수할 때 UPS 배송 라벨이 부착된 상태인지 확인해 주세요.
√ 제품을 맡기면 자동으로 쿠첸 A/S 센터로 배송됩니다.
※ UPS 배송비
보증 기간 내 배송비는 쿠첸에서 부담합니다. (영수증 필요)
보증 기간 초과 시 배송비는 고객 부담입니다.
4. 제품 수리 진행 및 처리 과정
고객님이 맡기신 제품이 쿠첸 A/S 센터로 배송되며 도착 후 수리 절차가 진행됩니다.
√ 수리 과정에서 추가 문의 사항이 있을 경우 콜센터에서 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
5. 수리 완료 후 고객 주소로 제품 발송
수리가 완료되면 고객님이 처음 등록한 주소로 제품을 발송해 드립니다.
√ 제품 수령 후 정상적으로 작동하는지 확인해 주세요.
√ 추가 문의 사항이 있으면 쿠첸 콜센터 (888-742-2588)로 연락해 주세요.
[공지] 수리 서비스를 위한 보건, 안전 및 위생 정책
쿠첸 북미(Cuchen North America)는 고객님께 세계적인 수준의 서비스를 제공함과 동시에, 직원과 고객 모두를 위한 안전하고 위생적인 환경을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 높은 수준의 보건 및 안전 기준을 준수하기 위해, 저희 서비스 센터로 입고되는 모든 제품은 다음의 위생 요구 사항을 충족해야 합니다.
1. 생물학적 유해물질 및 해충 유입 관련 정책
교차 오염을 방지하고 기술 직원의 안전을 보장하기 위해, 쿠첸 공식 서비스 센터는 생물학적 흔적(곤충, 해충, 설치류 또는 그 잔해 등 포함)이 발견된 제품에 대해서는 수리 접수 및 진행이 불가능함을 알려드립니다.
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검수 절차: 모든 입고 제품은 의무적으로 위생 상태 검수 과정을 거칩니다.
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서비스 거부: 검수 과정에서 해충이나 오염이 발견될 경우 수리 작업은 즉시 중단됩니다. 해당 제품은 안전을 위해 밀봉 포장 처리됩니다.
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반송 규정: 서비스 센터 내 청결 유지 및 타 고객 제품으로의 오염 확산 방지를 위해, 오염된 제품은 수리 없이 '현태 그대로(As-is)' 고객님께 반송됩니다. 지역 보건 규정에 따라 생물학적 위험이 높다고 판단되는 경우 폐기 처리가 될 수 있습니다.
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비용 발생: 위생 정책 위반으로 인해 서비스가 거부된 경우에도 점검비 및 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.
2. 일반 청결 유지 요구 사항
고객님께서는 수리 의뢰 전 제품을 청결한 상태로 유지하여 보내주실 책임이 있습니다.
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내부 위생: 내솥과 본체 내부의 음식물 찌꺼기, 곰팡이, 고인 물 등을 완전히 제거해 주십시오.
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외부 청결: 제품 외관의 기름때나 이물질을 닦아서 보내주시기 바랍니다.
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안전 조치: 직원의 건강에 위협이 될 정도로 비위생적인 상태(예: 심한 곰팡이 번식 등)로 입고된 제품은 수리 없이 반송될 수 있습니다.
3. 본 정책의 목적
전기압력밥솥은 열과 습기를 사용하는 정밀 가전으로, 관리가 소홀할 경우 드물게 해충이 유입될 수 있습니다. 저희 서비스 센터는 다수의 제품을 동시에 취급하므로, 특정 제품의 해충이나 병원균이 다른 고객님의 제품으로 전송되는 것을 막기 위해 **'무관용 원칙(Zero-Tolerance Policy)'**을 적용하고 있습니다.
■ 서비스 센터 방문을 통한 A/S 접수 방법
쿠첸 A/S 서비스는 고객님의 편의를 위해 직접 서비스 센터를 방문하여 제품을 접수하는 방법도 제공하고 있습니다.
아래 절차를 참고하여 방문 접수를 진행해 주세요.
√ 현재 쿠첸 서비스 센터는 동부(Moonachie, NJ)와 서부(Santa Fe Springs, CA) 두 곳에서 운영되고 있습니다.
인근 거주 고객님께서는 방문 이용을 참고해 주시고 방문이 어려우신 경우 UPS 택배 서비스를 이용해 주세요.
1. A/S 접수를 위한 사전 상담
A/S 서비스를 이용하기 전에 쿠첸 콜센터(888-742-2588)로 먼저 연락해 주세요.
√ 콜센터 상담원이 서비스 센터 이용 방법 및 위치를 안내해 드립니다.
√ 원활한 접수를 위해 제품 모델명, 구매일자(영수증) 정보를 미리 준비해 주세요.
2. 서비스 센터 방문 및 제품 접수
√ 콜센터에서 안내받은 가까운 서비스 센터를 방문해 주세요.
√ 수리 진행을 위해 내부 부속품 (내솥)을 반드시 함께 지참해 주세요.
√ 방문 시 현장 직원이 사전 접수된 정보를 확인한 후 제품 상태 점검 후 A/S 접수를 진행합니다.
※ 주의 : 서비스 센터에서 직접 접수를 원활하게 진행할 수 있도록 사전 예약 또는 전화 문의 후 방문해 주세요.
3. A/S 진행 및 제품 수령
√ 맡기신 제품의 A/S가 완료되면 고객님께 전화로 안내를 드립니다.
√ 편하신 시간에 서비스 센터를 방문하여 제품을 찾아가시면 됩니다.
※ A/S 처리 기간 : 제품 상태 및 부품 수급에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.
고객님의 편리한 A/S 이용을 위해 최선을 다하겠습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 쿠첸 콜센터(888-742-2588)로 연락해 주세요.
